Něco nefunguje, nebo si nevíte rady s nastavením? Stránka Podpora shrnuje všechny kontakty — technickou podporu, zákaznickou linku i nonstop technický dohled pro hlášení výpadků.
Kde to najdu
Klikněte na odkaz Podpora v patičce panelu (vpravo dole, vedle odkazů Nahlásit chybu a GDPR).
Technická podpora
Technické dotazy k nastavení služeb serveru řeší tým na adrese podpora@wp-hosting.cz, volat můžete v pracovní dny 9:00–17:00 (dle domluvy předem kdykoliv). O průběhu řešení ticketu vás podpora průběžně informuje.
Pro hlášení výpadků serverů je k dispozici technický dohled 24/7 na čísle +420 724 383 653. Pozor — pokud „jen“ dostanete ban (např. po opakovaném špatném přihlášení), nejde o výpadek služby.
Zákaznická linka
Obchodní a účetní záležitosti (faktury, objednávky, tarify) vyřizuje zákaznická linka: info@wp-hosting.cz, telefon +420 377 477 284, denně 8:00–18:00. Linka také analyzuje a připravuje podklady pro 2. a 3. úroveň podpory.
Aby šlo váš požadavek vyřešit co nejrychleji, uveďte rovnou název domény či serveru, čas, kdy problém nastal, a případnou chybovou hlášku (najdete ji např. na stránce Uživatel → Úkoly).
Časté dotazy
Časté dotazy
Jak nahlásím chybu přímo v panelu?
Odkazem Nahlásit chybu v patičce — popište, co jste dělali a co se stalo. U vizuálních chyb pomůže snímek obrazovky.
Kdy volat na technický dohled?
Když je server či web zcela nedostupný. Dohled běží nonstop a slouží k hlášení výpadků serverů — ne k běžným konfiguračním dotazům.
Jak rychle dostanu odpověď?
Zákaznická linka reaguje v čase 8:00–18:00; technická podpora vás o průběhu ticketu informuje průběžně.